為應對當前市場形勢的變化，強化公司內部跨職能協作能力，提升整體綜合競爭力，公司于7月24日在多功能報告廳，開展了《跨職能協作：提升綜合競爭力的催化劑》專題培訓，集團副總經理劉嘉偉主講，公司主管及以上職務人員、骨干班、青干班、2025屆新銳力量共200人參訓。

【催化劑一：鐵三角機制與數字化工具】

培訓中，劉經理詳細介紹了“鐵三角”機制。該機制由客戶經理（AM）、解決方案經理（TM）和交付經理（DM）組成，自商機獲取之日起綁定同一“客戶成功”指標，各方需協同工作，實現收益共享、風險共擔。“鐵三角”機制明確了各角色的職責：AM負責需求澄清與客戶關系維護；TM負責技術方案設計與痛點解析；DM負責交付計劃、風險管控與資源配置。為了支撐鐵三角機制的有效運行，公司需部署重點項目共享看板，實時展示項目的各個節點狀態，并設置風險預警閾值，確保在延期風險出現時能及時進行跨部門溝通與協調。

【催化二：配套機制與管理者職責】

劉經理在培訓中還強調了一系列配套機制的構建以保障跨職能協作的高效性。其中包括將協作類KPI的權重設置為不低于30%，設立“客戶成功獎金池”以實現項目利潤按貢獻度的跨部門二次分配，每季度開展“協作之星”評選活動以激勵員工積極參與協作，以及定期組織“失敗案例復盤會”以沉淀經驗教訓。同時，明確了管理者的三項關鍵職責：作為“翻譯者”精準傳遞客戶需求，“宣傳者”持續灌輸全員協作理念，以及“清障者”及時解決項目推進中的阻礙。管理者還需運用“妥協成本計算器”等工具，以數據為依據進行決策，確保在交期與成本沖突時做出最優選擇。

本次培訓為公司強化內部跨職能協作、提升綜合競爭力指明了方向。通過引入“鐵三角”機制，明確客戶經理、技術經理和交付經理的職責，確保各部門緊密協作，共同應對市場變化、解決客戶問題、滿足客戶需求。配套的數字化工具、績效考核與激勵機制，以及管理者的積極作為，將為客戶成功提供全方位保障。未來，公司各部門需結合培訓要點，制定“鐵三角”試點方案并在實踐中不斷優化，以實現跨職能協作的常態化與高效化。讓我們攜手共進，以卓越的協作能力迎接市場挑戰，創造更加輝煌的業績！